| 中新友好图书馆 “智享U阅”典型案例 |
一、工作背景
公共图书馆作为公共文化服务机构，担负着满足社会各层次人群的信息需求和丰富人民精神文化生活的重要责任，是全民阅读推广的主体。随着大众阅读需求日趋个性化、多元化，公共图书馆普遍面临着图书供需不对称的难题。一方面，图书馆采购的书，读者不一定爱看；读者想看、爱看的书图书馆又没有，从而出现“所需无馆藏，所采非所需”的状况，造成了部分图书采购资金的浪费，馆藏的社会效用得不到充分发挥。另一方面，传统图书馆依照采、编、藏、借的业务流程，一本新书从采购到最终被读者借阅一般需要花费1-2个月时间，新书、热门书不能及时提供给读者，一定程度影响了读者阅读体验。
随着信息技术的升级迭代以及物流体系的日趋完善，京东、淘宝等电商平台迅速崛起，网购已成为生活中不可或缺的一部分，这为图书馆服务提供了新渠道，也为解决图书供需问题提供了新思路。中新友好图书馆积极构建“互联网+图书馆”的发展新模式，与京东商城合作推出“智享U阅”服务平台，在滨海新区范围推行“读者选书，图书馆买单”O2O服务。该平台于2022年4月23日世界读书日正式上线运行，得到了广大读者的一致好评。
二、主要做法
1.根据图书采集借阅流程设计开发平台系统。平台具备书单、订单及预算等信息的管理，书单管理可记录、管理平台图书的价格、商品名称、ISBN、库存等信息，并可创建多个推荐书单，引导读者选购。订单管理模块可对下单信息进行管理、查询、修改和跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况。平台配有采编参数设置功能，用于设定可选购图书类别、服务人群、配送范围以及图书的借阅规则等信息，并实时与图书馆集群管理系统保持数据同步，以保证服务按照既定规则运行。
2.平台后端通过数据接口与京东商城对接。平台接入了京东电商平台2000余家供应商、120万多种自营正版图书。京东定期推送自营图书类产品数据，并实时更新相关信息。图书馆在京东设置专用账户，预存一定额度的购书经费，用于实时支付读者的购书费用及可能产生的运费。京东获取“智享U阅”订单信息后，由京东自营仓库进行书本加工并安排物流配送工作，京东负责全程售后服务。
3.平台前端通过数据接口与读者对接。前端集成读者登录、图书检索、图书推荐、加入书架、提交订单等一系列功能服务，读者可一站式获取并完成订单。读者通过平台前端完成图书检索、加入书架等操作，在书架购书车确定配送地址、商品信息后即可下单，订单提交后台，转由京东负责发货配送。注册读者自助下单，下单后1-2天就能收到图书，下单过程产生费用均由图书馆承担。读者收到图书即视为借阅成功，借期60天。读者需在借期内将图书归还至图书馆服务台，图书馆再完成图书的编目、加工、上架等工作。
三、工作成效
1.精准满足读者需求。“智享U阅”服务平台订单式服务有效解决了传统图书采购方式与读者需求之间的不匹配、采购费用和馆藏文献利用率之间的矛盾，将借与购巧妙融合，推动公共文化服务公益化、均等化，更好地满足了读者多元化、个性化的阅读需求。自今年上半年运行以来，平台累计下单1607册图书，共惠及405个读者，其中采购5册（含）以上的读者高达116人。新书一上市读者就可以线上选书，足不出户即可完成借书流程，购书费用由图书馆买单，读者对此一致好评。
2.拓展阅读服务半径。“智享U阅”采用O2O模式，突破时空限制，创新图书馆文献采购方式和流程，通过与线上书店合作，借助软件平台和物流体系，支持读者在线选书，图书快递到家，打破了地域限制，有效拓展了图书馆阅读服务的半径，扩大阅读推广的影响力，营造阅读无处不在的良好氛围，更好满足滨海新区居民多元文化需求。
3.提高图书馆服务效能。“智享U阅”给予读者极大的自主性，丰富了图书借阅类型，缩短了读者与新书见面的时间，提高了图书流通效率和图书采购的使用价值。同时以读者需求驱动文献资源建设，把电商书店变为图书馆借阅点，促进纸质图书按需采购，实现资源精准供给，保证图书购置经费合理利用。通过对读者荐购的分析，图书馆还可从侧面掌握公众的阅读需求，制定更加有针对性的采购方案，建立科学、合理的藏书体系。
四、下一步打算
为了不断提高该项目的服务效能，将进一步加强平台推广应用，一是积极开展成效宣传，提高项目服务知晓度，二是组织读者专题交流活动，收集改进意见，三是进一步加强经费保障，不断增加读者获得感。
主办单位：天津市滨海新区文旅局
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